Samsung признала, что обновление ПО превратило саундбары в бесполезные устройства

Компания Samsung признала, что ошибка в программном обеспечении стала причиной выхода из строя нескольких моделей саундбаров. Последнее обновление прошивки привело к полной неработоспособности определенных моделей 2024 года. Джим Кичек, руководитель аудио-подразделения Samsung Electronics America, заявил, что компания предложит бесплатный ремонт всех пострадавших устройств независимо от их гарантийного статуса.

Проблема возникла на прошлой неделе, когда владельцы флагманских моделей, таких как HW-Q990D, HW-Q800D и HW-S801D, сообщили о том, что их устройства внезапно зависли после отображения приветственного сообщения "Hello". Саундбары перестали реагировать на пульты дистанционного управления, кнопки и даже отключение питания, а также прекратили подключаться к телевизорам, из-за чего пользователям пришлось использовать встроенные динамики. Попытки сбросить настройки до заводских не дали результатов.

Обновление прошивки (версия 1020) было выпущено без списка изменений, поэтому пользователи не знали, что именно они устанавливают. Последствия оказались масштабными – недовольные отзывы заполнили форумы сообщества Samsung и ветки на Reddit. Пользователи сообщают, что служба поддержки Samsung признала проблему, но могла лишь передать жалобы в гарантийный отдел без немедленного решения.

По словам Samsung, для устранения неполадки требуется физический ремонт, а не просто быстрое исправление. Ранее на этой неделе компания сообщила изданию What Hi-Fi?, что проводит расследование и принимает "незамедлительные меры", однако количество затронутых устройств кажется значительным.

Это происшествие напоминает, что даже крупнейшие производители не застрахованы от проблем с контролем качества. Для бренда, основанного на надежности и премиальном качестве, такая ошибка имеет серьезное значение, а растущее недовольство показывает, что Samsung потребуется сделать больше, чем просто предложить ремонт, чтобы восстановить доверие пользователей, сообщает The Verge.