Google начала проверять функцию, с помощью которой Gemini сможет самостоятельно звонить в магазины и другие компании, чтобы выяснить наличие нужного товара или услуги. Такой подход развивает уже привычные функции фильтрации вызовов на смартфонах Pixel, Samsung и iPhone. Ранее голосовые помощники уже перехватывали звонки с неизвестных номеров и спрашивали собеседников о цели обращения.
Новая возможность должна помочь пользователю получить информацию без самостоятельного разговора с сотрудником компании. Однако телефонные звонки остаются непредсказуемыми, поэтому технология может столкнуться с трудностями. Собеседник способен принять автоматический вызов за спам и сразу положить трубку.
Отдельные вопросы связаны с тем, насколько хорошо Gemini будет распознавать акценты и речь в шумной обстановке. Если помощник не поймёт сотрудника магазина, разговор может превратиться в бесконечные просьбы повторить сказанное. Кроме того, системе потребуется корректно завершать звонок, если у компании нет нужного товара или услуги.
«Именно это мы и хотим продолжать тестировать», — заявил представитель Google. По его словам, компания рассчитывает, что пользователи опробуют функцию в самых разных ситуациях, чтобы улучшить её работу с различными акцентами и в условиях шума. В Google также сообщили, что Gemini будет «вежливо» завершать разговор, если компания не сможет выполнить запрос.
Как пишет Wired, эксперимент указывает на возможное расширение роли искусственного интеллекта в телефонном общении между клиентами и бизнесом. Компании уже используют подобные инструменты для взаимодействия с покупателями. Например, калифорнийская сеть пиццерий Pizza My Heart предлагает клиентам заказывать еду через чат-бота Jimmy the Surfer в текстовых сообщениях.
В будущем пользователь сможет попросить смартфон позвонить в ресторан, а на другом конце линии ответит искусственный интеллект самого заведения. В таком случае автоматизированные системы будут общаться друг с другом, выясняя, нужна ли клиенту пицца с начинёнными бортиками.