Туристам разрешат предъявлять претензии непосредственно турагентам за услуги

Новый законопроект в сфере туризма предусматривает разделение ответственности между туроператорами и турагентами. Если нарушение связано с дополнительной услугой, которую агент сам включил в договор, турист сможет обратиться с претензией непосредственно к нему.

Изменения также затронут случаи, когда клиент понес убытки из-за неправильной или неполной информации, полученной от турагента. Вице-президент Российского союза туриндустрии, гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов пояснил основные положения документа на вебинаре для представителей отрасли, пишет Profi.Travel.

По действующим правилам претензию, связанную с качеством туристического продукта, можно предъявить туроператору в течение 20 дней после окончания договора. Законопроект предлагает распространить схожий механизм на турагентов, но только в отношении тех услуг, за организацию которых они отвечали самостоятельно.

Это может касаться, например, дополнительной перевозки до города отправления основного рейса или других услуг, приобретенных агентом сверх турпакета. Если такие услуги были включены в договор, но фактически не оказаны, требования туриста смогут быть адресованы именно турагенту.

Кроме того, документ конкретизирует ответственность агента за сведения о поездке. Сейчас он обязан предоставлять клиенту достоверную информацию о свойствах турпродукта и условиях путешествия, однако последствия нарушения этой обязанности в законе разделены недостаточно четко. После принятия изменений туроператор не должен будет компенсировать ущерб, если его причиной стало непредоставление необходимой информации самим турагентом.

Отдельно законопроект регулирует ситуацию с оплатой тура. Турагент будет самостоятельно отвечать за неперечисление полученных от клиента средств туроператору. В действующей редакции закона такого четкого разграничения нет, поэтому ответственность может возлагаться на оператора даже в случаях, когда деньги остались у агента и до поставщика турпродукта не дошли.