История российских туристов, которых авиакомпания S7 не допустила на рейс из Антальи в Москву из-за отсутствия бумажных посадочных талонов, получила неоднозначную оценку экспертов, несмотря на вынесенное судебное решение. Путешественники попытались взыскать с перевозчика стоимость билетов и понесенные убытки, но суд поддержал авиакомпанию.
Как сообщает издание Турдом, ключевым аргументом в пользу перевозчика стало то, что на его официальном сайте размещен исчерпывающий список аэропортов, где разрешено использовать мобильный посадочный талон, и турецкой Антальи в этом перечне нет. Таким образом, суд счел, что авиакомпания выполнила свои обязательства по информированию клиентов, и отказал пассажирам в компенсации.
Однако, по мнению юристов, авиаперевозчик мог ввести своих клиентов в заблуждение. Накануне вылета пара получила на электронную почту письмо, в котором содержалась информация о посадочных талонах. В сообщении предлагалось либо распечатать документы самостоятельно, либо воспользоваться мобильным посадочным талоном по приложенным ссылкам, что создавало у пассажиров уверенность в допустимости обоих вариантов.
В ходе судебного разбирательства представители авиакомпании заявили, что данное письмо является стандартной автоматической рассылкой для всех рейсов и не относится к конкретному перелету из Антальи. Эксперты отмечают, что судопроизводство носит состязательный характер, и в данном случае туристам, к сожалению, не удалось представить суду достаточно убедительных доказательств своей правоты, в то время как позиция авиакомпании была признана более обоснованной.