Центральный банк России представил рейтинг крупных страховых компаний, составленный на основе количества обоснованных жалоб от автовладельцев по полисам ОСАГО. Антилидером списка по итогам прошлого года стала компания «СОГАЗ», на которую поступило больше всего нареканий от клиентов.
При составлении рейтинга регулятор учитывал исключительно те обращения, по которым в ходе проверки были подтверждены факты нарушения прав потребителей. Компании ранжированы по «индикатору потребительского риска», который отражает соотношение числа жалоб на каждые 10 тысяч заключенных договоров. Второе и третье места в этом антирейтинге заняли ВСК и «Росгосстрах» соответственно.
Центробанк также составил отдельный перечень для небольших страховщиков, чья клиентская база не превышает двух миллионов договоров ОСАГО. Результаты в этой категории оказались значительно хуже. Абсолютным лидером по числу нареканий стала компания «Талисман», на которую пришлось 740 обоснованных жалоб на каждые 10 тысяч полисов. На втором месте с большим отрывом расположилась компания «Спасские ворота» с показателем 10,8 жалобы.
Публикация такого рейтинга является важным инструментом для повышения прозрачности страхового рынка. Информация о количестве обоснованных жалоб помогает автовладельцам делать более осознанный выбор при покупке полиса ОСАГО и стимулирует страховые компании повышать качество обслуживания клиентов и урегулирования убытков.