Маркетинговым исследованиям в автомобильной отрасли посвятили отдельную сессию форума автобизнеса CarX 2026, который организовало агентство «АВТОСТАТ». Елена Лазарева, представляющая агентство, рассказала о показателях, которые не отражаются в обычной статистике продаж. В качестве примера она привела результаты исследования потребительских оценок российских автовладельцев.
Речь идет об отчете «АВТОСТАТ ОМНИБУС 2026. Новые автомобили: потребительская оценка российских автовладельцев». Его выпуск ожидается в ближайшее время. «Рейтинг продаж – это хорошо, но он не в полной мере отражает восприятие бренда в глазах автовладельцев», — отметила Лазарева.
По словам представительницы агентства, опросы помогают оценить удовлетворенность владельцев автомобилем и самой покупкой. Отдельно изучается опыт взаимодействия с дилерским центром и последующего обслуживания машины. Такие исследования позволяют получить более полное представление о потребительском опыте.
Кроме того, с помощью опросов «АВТОСТАТ» рассчитывает индексы потребительской лояльности и готовности к повторной покупке. Исследования также показывают, насколько оправдались ожидания клиентов после приобретения автомобиля. Эти данные дополняют картину, которую формируют показатели продаж.
Подробная информация собрана в обновленном отчете «АВТОСТАТ ОМНИБУС 2026. Новые автомобили: потребительская оценка российских автовладельцев». Как сообщает «АВТОСТАТ», исследование уже доступно для заказа в агентстве.