На российском рынке связи и финансов возникли разногласия вокруг обязательной идентификации входящих звонков. По данным «Ведомостей», банки и мобильные операторы по-разному видят правила маркировки вызовов от компаний.
Операторы предлагают сделать верификацию обязательной для всех юридических лиц. По их мнению, абонент должен сразу видеть, какая организация звонит, а вызов должен проходить через подтвержденный канал, чтобы снизить риск подмены банковских номеров мошенниками.
Кредитные организации опасаются, что единый ярлык может ухудшить взаимодействие с клиентами. Один и тот же банк звонит по разным причинам — от блокировки карты до предложения услуг, а часть коммуникаций проходит через внешние контакт-центры и облачные телефонные платформы.
Банки также не согласны с тем, что расходы на подтверждение номеров должны полностью ложиться на бизнес. Операторы, напротив, считают, что оплачивать верификацию должен тот, кто инициирует звонки.
Обсуждение идет с участием профильных площадок, в том числе Минцифры и ФАС. Финансовые организации выступают за постепенное внедрение и разделение звонков на критические, сервисные и рекламные, тогда как телеком-компании добиваются единого стандарта.
В числе обсуждаемых решений — отдельный приоритет для критически важных уведомлений и создание общего реестра доверенных номеров. Пока спор остается открытым, а единые финальные правила не утверждены.