Путь покупателя к заказу в интернете становится менее прямым: выбор все чаще начинается с обычного поиска, продолжается в чате с искусственным интеллектом и завершается уже на сайте магазина или маркетплейса. По данным «Яндекса», такая последовательность встречается примерно в каждом третьем запросе, связанном с выбором товара. Об этом сообщает «Российская газета».
При этом пользователи далеко не всегда оформляют покупку внутри ИИ-сервиса. На один заказ рекомендованного нейросетью товара приходится около четырех покупок того же товара на сайтах магазинов и маркетплейсах. Поэтому влияние ИИ на выбор оказывается заметнее, чем его прямой вклад в оформление заказа.
Руководитель отдела разработки «Генеративный ИИ» в Ozon Андрей Дядюнов отметил, что часть покупателей и раньше приходила на площадку уже с точным пониманием нужного товара. По его словам, заметных изменений в структуре такого трафика пока нет. Одновременно на маркетплейсе работает собственный ИИ-ассистент, который помогает искать и сравнивать товары.
В перспективе внешние ИИ-сервисы могут взаимодействовать с торговыми площадками напрямую. Дядюнов допустил использование специальных интерфейсов и интеграций, через которые ассистенты смогут искать нужные товары и подбирать конкретные предложения. При выборе продавца нейросеть технически уже способна учитывать цену, рейтинг, отзывы и условия доставки.
Маркетинговые бюджеты также начинают смещаться в сторону продвижения внутри ИИ-сервисов. Илья Левинсон из КГ «Михайлов и Партнеры» связал такую работу прежде всего с PR-инструментами: упоминаниями в СМИ, экспертными материалами, отзывами и форумами. По его словам, крупные бренды получают преимущество благодаря системной работе с источниками, которые учитывают нейросети.
Председатель Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции Алексей Федоров отметил, что компании все активнее развивают несколько каналов продаж сразу. Бизнес создает собственные сайты, чтобы меньше зависеть от отдельных маркетплейсов и напрямую взаимодействовать с покупателями. Это увеличивает спрос на готовые решения для запуска интернет-магазинов.