Распространение искусственного интеллекта меняет не только привычные рабочие процессы, но и создает новые виды занятости, часто остающиеся незаметными для организаций. К такому выводу пришли специалисты Лаборатории технологической этики Notre Dame—IBM и некоммерческой организации All Tech is Human. Их выводы опубликованы в новой аналитической работе.
В июле 2026 года исследователи провели два семинара. В одном участвовали специалисты среднего звена, отвечающие за внедрение искусственного интеллекта в своих командах, а в другом — руководители высшего уровня, принимающие решения о применении технологий во всей организации. Обе группы отвечали на сопоставимые вопросы о том, как искусственный интеллект меняет их работу и рабочую среду.
Ответы показали заметные различия во взглядах руководителей и сотрудников. На восприятие происходящих изменений влияли не только должности участников, но и их личный опыт, а также роли за пределами рабочего места. Директор Лаборатории технологической этики Notre Dame Меган Макдермотт заявила, что исследователи стремились понять, как люди переживают эти перемены уже сейчас.
«То, что мы узнали о таких явлениях, как горе, невидимый труд и фундаментальный разрыв между описаниями происходящего руководителями и работниками, имеет значение и важно осветить в настоящий момент», — сказала Макдермотт. По словам директора IBM Сары Бергер, сама технология не определяет будущее искусственного интеллекта: решения о нем принимают люди и организации.
С появлением генеративного и агентного искусственного интеллекта скорость и производительность стали восприниматься как главные рабочие ценности. При этом требования к результату, по словам участников, снижаются, а подход «достаточно хорошо» становится обычным. Одновременно появились задачи, которые необходимы для внедрения технологий, но часто не отражаются в должностных инструкциях, оценках эффективности и ключевых показателях организации.
К такой скрытой работе относятся проверка результатов искусственного интеллекта, перевод общей стратегии в практические действия, взаимодействие между подразделениями и обучение сотрудников. Исследователи назвали этот комплекс задач «склеивающей работой»; особенно часто ее берут на себя менеджеры среднего звена, причем часть участников указала на непропорционально большую нагрузку на женщин. Руководители при этом обсуждали возможное сокращение роли среднего менеджмента, одновременно опасаясь утраты наставничества, передачи знаний и других способов развития профессиональных навыков.
Участники предложили внедрять искусственный интеллект более осмотрительно: заранее обсуждать, какие задачи должны оставаться за людьми, сохранять возможность учиться на ошибках, возвращать сотрудникам выигрыш во времени для более сложной работы и лучшего баланса между трудом и личной жизнью, а также поддерживать высокие стандарты качества. В рекомендациях для руководителей Notre Dame—IBM Tech Ethics Lab и All Tech is Human выделили необходимость прозрачнее определять, что именно измеряется и поощряется, а также расширять круг участников принятия решений об искусственном интеллекте. Об этом сообщила University of Notre Dame.