Правила возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, могут изменить. Об этом «РИА Новости» сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов, отметив, что продавцы регулярно получают обратно товары без недостатков. Он считает, что законодательство о защите прав потребителей требует точечной корректировки.
Предлагаемые изменения могут затронуть отдельные категории продукции. В частности, речь идет о продуктах питания и лекарствах, которые нельзя свободно вернуть и при покупке в обычном магазине. Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других товаров предлагается приблизить правила маркетплейсов к порядку, действующему в традиционной рознице.
По словам Смелова, возврат таких товаров следует проводить после их осмотра и подтверждения факта получения. Одновременно он предложил сделать процедуру контроля возвратов более прозрачной для продавцов. Это должно учитывать особенности товаров, которые покупатели возвращают без выявленных недостатков.
Глава ЦСР также выступил за передачу правительству полномочий по определению категорий продукции с особым порядком возврата и отказа от покупки. Такой механизм позволил бы устанавливать отдельные правила не для всех онлайн-заказов, а с учетом конкретного вида товара. Смелов считает, что подобные изменения отражают запрос участников рынка.
«Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, — сказал глава ЦСР. — Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата». Он добавил: «есть запрос рынка и есть реакция на него».