Во вторник часть умных холодильников Samsung перестала работать после установки обновления встроенного программного обеспечения. Проблема затронула линейку Bespoke AI. Об этом первым сообщили южнокорейские СМИ, в том числе Star News Korea.
По данным издания, чаще всего сбои возникали у четырехдверных моделей, выпущенных в 2024 году и позднее. После попытки обновить устройство через SmartThings — платформу Samsung для управления умным домом — холодильники внезапно отключались и переставали функционировать. В приложении они отображались как находящиеся вне сети.
Некоторые владельцы рассказали, что внутренний экран холодильника зависал на сообщении «Checking SmartThings app during update» («Проверка приложения SmartThings во время обновления»). Многочисленные жалобы появились на корейском форуме сообщества Samsung. Часть пользователей утверждает, что приобрела неисправные устройства не более года назад.
Один из клиентов сообщил, что холодильная и морозильная функции перестали работать нормально, из-за чего пришлось выбросить все продукты. SBS Korea со ссылкой на обращения покупателей сообщила о сотнях подобных случаев. Samsung не ответила на вопросы Ars Technica о числе затронутых устройств, странах распространения проблемы и мерах, которые помогут предотвратить повторение сбоя.
Поступившие жалобы, судя по имеющимся данным, связаны только с Южной Кореей. Ситуация осложнилась тем, что сбой произошел накануне Чусока — крупного корейского праздника осеннего урожая, который начинается в четверг.
«Клиенты доверились только Samsung Electronics и установили официальное обновление, но это настолько нелепо и постыдно, что перед Чусоком они даже не могут пользоваться холодильной и морозильной функциями», — написал один из участников форума Samsung, согласно переводу Google.