Национальная система платежных карт (НСПК) сообщила почти о трехкратном увеличении числа случаев возврата похищенных у граждан денег через сервис «Добрая воля». Одной из причин стал запуск в конце прошлого года механизма вознаграждения для банка, на счет которого поступили украденные средства. Дополнительным фактором стало подключение к сервису новых банков.
Несмотря на рост показателей НСПК, клиентам удалось вернуть лишь немного больше 6% средств, похищенных мошенниками. В 2025 году объем таких хищений составил 29,3 млрд рублей. За первые шесть месяцев 2026 года мошенники похитили у банковских клиентов еще 14,7 млрд рублей.
Сервис «Добрая воля» используется для внесудебного возврата денег при взаимодействии банков. После внедрения выплат банку-получателю у него появился дополнительный стимул участвовать в процедуре. Однако такой механизм не делает возврат автоматическим.
Для переводов через Систему быстрых платежей (СБП) не предусмотрена процедура, аналогичная чарджбэку (принудительной отмене платежа). Вернуть деньги можно только при добровольном согласии получателя либо по решению суда. Поэтому расширение числа банков-участников увеличивает охват сервиса, но не гарантирует возврат всех похищенных средств.
Подробности о работе механизма приводит «Коммерсантъ» в материале «Триумф “Доброй воли”».