Туристы Fun&Sun застряли за рубежом из-за масштабного сбоя серверов туроператора

Туристы из Волгограда и других городов России застряли за рубежом из-за масштабного технического сбоя в системах туроператора Fun&Sun. Неполадки начались в ночь на 19 июня и на момент публикации ещё не устранены.

Волгоградка Анна с двумя пятилетними детьми должна была вернуться из Антальи 20 июня, однако до последнего не могла узнать, будет ли трансфер в аэропорт. Вылет неоднократно переносился — с утра на 14:30, затем ещё на два с половиной часа. В аэропорту, по её словам, пассажиры длительное время оставались без воды и питания: ответственность за организацию питания перекладывали друг на друга билетный оператор, туроператор, гид, авиакомпания и аэропорт. Воду удалось получить только после того, как Анна потребовала этого в категоричной форме. В итоге рейс вылетел около семи часов вечера. В Fun&Sun впоследствии пояснили, что все эти события разворачивались в «стерильной» зоне аэропорта, куда представители туроператора не имеют доступа.

Другой турист, Павел, должен был вылететь из Хургады в Москву 21 июня чартером EgyptAir. Fun&Sun заранее предупредил, что билет получить не удастся, и посоветовал ехать в аэропорт без него — по заверению компании, пассажиры числились бы в списках на посадку. Однако на месте выяснилось, что их в списках нет. После часа переговоров Fun&Sun купил билеты на рейс «Аэрофлота» для 4 из 8 туристов, оказавшихся в аналогичной ситуации. Ещё четверо, бронировавшие туры через посредника, были вынуждены приобрести билеты самостоятельно — туроператор не мог действовать без официального запроса от агента-посредника.

В пресс-службе Fun&Sun заявили, что с начала сбоя компания обслужила более 100 тыс. туристов и продолжает выполнять обязательства по действующим заявкам. Страховая защита по всем активным турам, по заявлению компании, обеспечена. Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров, однако информация об оплаченных услугах передаётся авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховщикам в согласованном порядке.