В Турции российская туристка с дочерью отказалась от номера в пятизвездочном отеле Asteria Collection и провела ночь на диванах в лобби из-за конфликта с персоналом. По словам отдыхающей, она столкнулась с агрессией, однако представители гостиницы это отрицают.
Как сообщает портал TourDom.ru, конфликт начался после того, как туристок заселили в номер для людей с ограниченными возможностями на цокольном этаже. На следующий день россиянка попыталась поменять комнату и, по ее словам, столкнулась с грубостью и угрозами отельных гидов. Она обратилась к туроператору с требованием бесплатного переселения в другой отель.
Туроператор предложил переезд по стандартным правилам: с доплатой разницы в цене, штрафом за отмену брони и оплатой трансфера. От бесплатной замены номера в текущем отеле женщина отказалась, заявив об угрозе своей безопасности. После ночевки в лобби, по данным отеля, россиянка с дочерью покинули гостиницу, не оформив отъезд на ресепшен.
В отеле Asteria Collection заявили, что угроз не было, и это подтверждают камеры наблюдения. Туристка сама спровоцировала конфликт, снимая сотрудников на видео без их согласия. Прибывшая на место полиция также не зафиксировала нарушений со стороны персонала, который, как утверждается, неоднократно предлагал бесплатный апгрейд номера до реновированного.