В Абхазии российский турист оказался в неприятной ситуации после того, как вместе с супругой попробовал местные чебуреки. По его словам, все произошло накануне после экскурсии в Новоафонскую пещеру, где они приобрели выпечку. Сразу после еды его жена почувствовала сильную изжогу, а у него самого на следующий день начались рвота, диарея и повысилась температура. Мужчина не исключает, что причиной могли послужить как сами чебуреки, так и жирная пища в целом, но неприятности совпали непосредственно после этого перекуса.
Особое недовольство у туриста вызвала медицинская помощь, на которую он рассчитывал по своему страховому полису, оформленному через банк. О своих ожиданиях и реальности он рассказал изданию TourDom.ru. По его словам, он надеялся на организацию медицинской помощи на уровне Турции – с госпитализацией и полноценным лечением. Однако ситуация сложилась иначе: в течение полутора часов он отправлял банку документы и билеты, подтверждающие въезд в Абхазию, поддерживал себя средствами из походной аптечки. Вскоре ему позвонила врач с мобильного, которая после описания симптомов сообщила, что капельницу ему делать не будут, машину за ним присылать невозможно, а помощь возможна только в виде таблеток. Доктор предложила приехать самому в Сухум, однако состояние туриста не позволяло ему отправиться в поездку.
В результате договорились, что врач подъедет к туристу на своем автомобиле, а при необходимости сопроводит его до фельдшерского пункта, где уже могут сделать укол или оказать более существенную поддержку. Турист отметил разочарование от такой организации помощи, так как рассчитывал на более высокий уровень сервиса по российским стандартам.
Комментируя ситуацию, директор филиала компании «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева объяснила, что ожидания туриста понятны, ведь всем хочется получить быструю и качественную медицинскую помощь. Однако, по ее словам, уровень медицинской инфраструктуры в разных странах может значительно отличаться и сравнивать Абхазию с Турцией или Москвой не совсем корректно. Она добавила, что российские страховщики активно работают с Абхазией над улучшением медицинской инфраструктуры, и в этом направлении уже есть определенный прогресс.
Событие вызвало обсуждение качества страховых услуг и медицинской помощи для туристов, а также актуализировало вопрос об уровне организации экстренной поддержки в популярных туристических регионах.