Банки в России с конца прошлого года вернули гражданам почти 100 миллионов рублей, которые были похищены мошенниками. Эта сумма была возвращена с помощью сервиса «Добрая воля», созданного Национальной системой платежных карт. О реализации проекта рассказал Георгий Дорофеев, заместитель директора департамента компании, во время Технологической конференции НСПК 23 июня.
Сервис начал работать в конце 2023 года и позволяет банкам договариваться между собой о возврате средств пострадавшим без привязки к конкретным операциям и способам хищения. Как отмечает Ведомости, система построена на принципах добровольного урегулирования конфликтов через платформу диспутов НСПК.
«Добрая воля» предоставляет банку, на счет которого были переведены похищенные средства, возможность заблокировать сомнительный платёж и принять самостоятельное решение о возврате денег гражданину. О том, как работает эта схема, рассказал Алексей Дианов, руководитель управления претензий и возвратов одного из банков. По его словам, инициатива помогает увеличивать количество положительных решений по возврату средств, а её популярность среди участников рынка продолжает расти.
Эксперты считают, что новые возможности возврата средств значительно усиливают защиту клиентов банков от действий мошенников. К тому же, благодаря добровольному участию банков, процесс становится максимально прозрачным и быстрым для пользователей пострадавших сторон.
Специалисты связывают успех внедрения сервиса с активным взаимодействием всех участников рынка и заинтересованностью банков повысить доверие со стороны клиентов.