Покупатель может потребовать вернуть деньги за некачественный товар, даже если чек не сохранился. Подтвердить покупку можно банковской выпиской или показаниями свидетелей. Об этом РИА Новости рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.
По словам специалиста, статья 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю самому выбрать способ решения проблемы: потребовать возврат денег, замену товара, бесплатный ремонт или снижение цены. Продавец обязан вернуть средства в течение десяти дней. На замену отводится семь дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней.
Бесплатный ремонт должен быть выполнен не позднее чем за 45 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% стоимости товара. С 2026 года её размер ограничен ценой покупки.
Для технически сложных товаров, например смартфонов и ноутбуков, вернуть деньги или потребовать замену можно при любом недостатке в течение первых 15 дней после покупки. Позже это допускается при существенном дефекте, нарушении срока ремонта или если товар находился в ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года, пояснил Арифулин.
Исправный товар магазин вправе не обменивать по истечении 14 дней, если он потерял товарный вид или входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В список включены лекарства, средства личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия и косметика, текстиль и бельё, ювелирные изделия и другие товары.
Покупку надлежащего качества, сделанную через интернет, можно вернуть в течение семи дней. Арифулин также сообщил, что в феврале 2026 года Конституционный суд разрешил отправлять такой товар продавцу почтой за счёт покупателя.