Глава DoorDash Тони Сюй призвал трезво оценивать перспективы заказов через ИИ-агентов. «Мой взгляд на все технологические вещи таков: никогда не стоит бороться с гравитацией», — сказал он, говоря об ИИ-агентах. «Но в то же время не стоит впадать в заблуждение».
Сюй при этом не учитывал внутренние инструменты DoorDash, включая функцию Ask DoorDash — «Спроси DoorDash». Компания запустила её летом. Сервис способен, например, собрать корзину для онлайн-покупок по фотографии рецепта или предложить заказ по расплывчатому запросу вроде «ужин для семьи из четырёх человек».
DoorDash не раскрывала подробную статистику использования подобных возможностей. Однако в прошлом месяце компания заявила, что корзины через Ask DoorDash формируются «в пять раз быстрее», чем обычные. Средняя стоимость таких заказов почти на 50% выше, а число уникальных товаров примерно на 60% больше по сравнению с традиционными заказами тех же клиентов.
По данным DoorDash, почти половина заказов через Ask DoorDash приходится на местные заведения, в которых пользователи раньше не бывали. Таким образом, функция помогает клиентам находить новые рестораны в своём районе. Об этом сообщила сама компания.
Нынешний этап развития заказов с помощью ИИ-агентов может напоминать первые осторожные эксперименты Pizza Hut с онлайн-заказами в 1994 году. Тогда было трудно представить, что со временем более половины заказов Pizza Hut начнут оформлять через интернет.
Возможно, через несколько лет заказывать еду и другие товары с помощью ИИ-агентов станет столь же привычно. Ранние показатели в таком случае будут восприниматься как любопытный этап становления технологии, однако сейчас Тони Сюй относится к ним сдержанно.