Для екатеринбуржца Павла окончание отпуска в Турции оказалось связано с проблемами в аэропорту Антальи. Несмотря на приобретённый заранее билет, 19 октября мужчину не зарегистрировали на чартерный рейс, поэтому возвращаться в Россию ему пришлось по другому маршруту, пишет E1.RU.
Покупку авиабилета турист оформил 11 октября через банковское приложение и заплатил почти 50 тысяч рублей. Прибыв в аэропорт за три часа до вылета, он узнал, что его паспортные данные отсутствуют в списке пассажиров. Одновременно приложение отправляло сообщения о начале регистрации и посадки на самолёт.
Сотрудники банковской поддержки не смогли оперативно разрешить проблему. Они предложили дождаться обращения к перевозчику и связаться с авиакомпанией непосредственно. Пока Павел пытался выяснить обстоятельства, чартер вылетел. Впоследствии мужчина рассказал, что сам оплатил гостиницу и новый перелёт.
На следующее утро путешественник отправился самолётом в Москву, после чего пересел на рейс до екатеринбургского аэропорта Кольцово. За два дополнительных билета, ночёвку, питание и такси он отдал почти 130 тысяч рублей. Вместе с неиспользованным билетом общие незапланированные затраты составили около 180 тысяч рублей.
Дома Павел продолжал обращаться в банк и передал документы о расходах. По его словам, объяснения причины отказа в регистрации он так и не получил. Однако 28 октября средства за первоначальный билет поступили обратно; кроме того, банк возместил расходы на отель и питание и перечислил согласованную сумму в качестве компенсации морального вреда.
Представители банка пояснили, что прежде чем вернуть деньги клиенту, сервис запрашивает их у авиаперевозчика, из-за чего решение занимает некоторое время. Банк подтвердил осуществлённый возврат авиабилетов и сообщил о дальнейшем выяснении обстоятельств совместно с партнёром.