Письменная претензия необходима покупателю, если магазин отказался заменить некачественный товар: устный ответ сотрудника юридической силы не имеет. Об этом РИА Новости рассказал юрист по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России Антон Арифулин. Документ можно передать работнику магазина под подпись с указанием даты либо отправить заказным письмом с описью вложения.
Требование следует предъявить в период действия гарантии. Если гарантийный срок не установлен, обратиться к продавцу можно в течение двух лет с момента покупки. При сомнениях магазина в причине неисправности продавец обязан принять товар для проверки.
Когда между сторонами возникает спор о причинах поломки, экспертизу оплачивает продавец. «Продавец отказывает законно, если экспертиза показала поломку после покупки вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы», — сказал Арифулин.
Законными основаниями для отказа также могут стать пропуск установленного срока обращения и дефект, о котором покупателя заранее предупредили при продаже товара со скидкой. Во всех остальных случаях отказ можно обжаловать в суде по месту жительства потребителя.
«Отказ без этих оснований стоит оспорить в суде по месту своего жительства, при цене иска до 1 миллиона рублей без государственной пошлины. Суд взыщет стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% присужденной суммы, если покупатель не уклонялся от проверки качества», — добавил юрист.
При получении некачественной услуги потребитель вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или выполнить работу заново. Существенный дефект либо нарушение срока исправления позволяют расторгнуть договор и потребовать возврата денег, который должен быть произведен в течение десяти дней.