В суде рассмотрели претензии жителя Иваново к туроператору после поездки в Кемер. Вместо оплаченного отдельного гостиничного номера мужчине, его жене и ребенку пришлось провести первую неделю отпуска вместе с другой семьей. Об обстоятельствах дела сообщает TourDom.ru.
Путешествие было запланировано на период с 20 июля по 2 августа. В стоимость пакета входили авиаперелет из Москвы, трансфер, питание по системе «все включено» и отдельный Standard Park Room в Ambassador Hotel Plaza 4*. По приезде выяснилось, что из-за избыточного количества бронирований такой номер туристам предоставить не могут.
Шесть человек разместили в одном помещении, где они находились семь ночей и дней — до 27 июля. Позднее семья получила отдельный номер. Факт вынужденного соседства был зафиксирован фотографиями, перепиской и специальным актом, подписанным представителями обеих семей.
Турист указывал, что совместное проживание лишило его близких необходимой приватности. Им приходилось согласовывать пользование ванной и туалетом, распределение места под вещи и время отдыха. На этом основании мужчина потребовал компенсировать моральный вред, снизить цену путевки, а также взыскать неустойку и штраф.
Уже после подачи иска компания вернула часть стоимости проживания. Заявитель принял предложенную сумму и скорректировал обращение, однако туроператор нарушил срок перечисления денег, установленный законодательством.
В результате суд поддержал требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда и признал обоснованным штраф, составляющий половину присужденной суммы. Точные суммы в опубликованном судебном документе отсутствуют. Стоимость аналогичного двухнедельного отдыха для семьи из трех человек в высокий сезон составляла 300–340 тысяч рублей.