В среду, 21 октября, пользователи Т-Банка начали массово оставлять сообщения о трудностях с доступом к банковским сервисам. По данным Detector404, за час поступило 377 жалоб, а за сутки — 586. Среди основных проблем названы недоступность приложения, ошибки авторизации, сбои переводов и отсутствие доступа к онлайн-банку.
Какие операции не работают
Некоторые клиенты не могут открыть мобильное приложение или пройти вход в личный кабинет. Другие сообщают, что не удаётся выполнить перевод, а иногда не загружается и сайт банка. Сообщения появились в течение нескольких минут, что отражено в комментариях пользователей сервиса мониторинга.
В течение последних суток основная категория обращений — сбой мобильного приложения, на неё приходится 55%. Проблемы сайта составляют 20%, сбой сервиса — 14%, общий сбой — 4%, неполадки уведомлений — 3%. Эти проценты показывают структуру жалоб, а не охват всей клиентской базы.
Где поступают жалобы
Среди регионов, откуда поступают сообщения, Detector404 выделяет Москву с 6%, Новосибирскую и Московскую области с 5%, Санкт-Петербург также с 5%, а Самарскую область — с 4%. Доли приведены в нормированном виде и не равны проценту клиентов каждого региона, утративших доступ.
Жалобы приходят с разных платформ. Android указан в 40,2% сообщений, iOS — в 36,4%, Windows — в 15,9%, Mac OS X — в 6% и Linux — в 1,4%. Одинакового подтверждённого объяснения ошибок на всех устройствах в исходном материале нет.
Что делать клиентам
Причину возможных технических нарушений и точное время восстановления работы банка предоставленная статистика не раскрывает. Если клиент не может выполнить оплату, полезно сначала убедиться, что деньги не списались, и только затем предпринимать новую попытку. В случае сомнений стоит воспользоваться официальной поддержкой Т-Банка.
Жалобы на авторизацию или переводы не следует приравнивать к подтверждённому прекращению всех платежей. Доступность конкретной услуги может различаться у отдельных пользователей, а сведения о прохождении операции необходимо проверять по её фактическому статусу.