В работе онлайн-библиотеки «Литмаркет» 21 октября наблюдаются неполадки, о которых активно сообщают читатели. На Detector404 за сутки поступило 875 обращений, за последний час — 53. Пользователи из 31 города жалуются на сайт, приложение, чтение книг и вход в личный кабинет.
Что происходит с доступом к книгам
Чаще всего посетители описывают проблемы с загрузкой сайта. В одних случаях при открытии страницы появляется ошибка 502, в других виден только белый экран. Даже после удачной загрузки библиотеки доступ к текстам может оставаться ограниченным, судя по сообщениям пользователей.
Отдельные жалобы связаны с мобильным приложением: пользователи не могут войти или открыть ранее доступную книгу. В комментариях встречаются сообщения о длительной загрузке личного кабинета. Часть людей утверждает, что неполадки сохраняются второй день, однако точная продолжительность общего сбоя официально не установлена.
Сколько жалоб связано с сайтом и приложением
По разбивке Detector404 на типы жалоб, проблемы сайта составляют 67%, мобильного приложения — 23%, общий сбой — 5%, неполадки сервиса — 2%, проблемы личного кабинета — 1%. Статистика показывает категории обращений за 24 часа, а не фактический процент недоступности системы.
Где пользователи сообщают о сбое
Среди регионов, из которых поступают обращения, указаны Приморский край (10%), Владимирская область (8%), Псковская область (7%), Московская область (6%) и Ростовская область (4%). Региональные значения нормированы на численность населения, поэтому их нельзя трактовать как долю всех читателей «Литмаркета».
По устройствам первое место в обращениях занимает Android — 62,5%. Далее следуют iOS с 18,1% и Windows с 13,9%; Mac OS X и Linux представлены долями по 2,8%. Наличие сообщений с разных платформ говорит о разнообразии обращений, но само по себе не устанавливает техническую причину проблем.
Что делать при проблемах с доступом и оплатой
Один из пользователей также рассказал о ситуации, когда платёж прошёл, а книга осталась недоступной. Тем, кто столкнулся с подобной ошибкой, стоит сохранить подтверждение оплаты и обращаться к службе поддержки вместо повторного перевода денег. Причины неполадок и сроки восстановления сервиса в исходной сводке не указаны.