Пользователи приложения Yelp смогут поручить голосовому агенту позвонить в ресторан и узнать время ожидания. Новая функция Check for Me появится на страницах заведений. Для запроса потребуется указать размер компании и номер телефона, после чего результаты поступят в сообщении, чтобы человек мог решить, стоит ли отправляться в выбранный ресторан.
Yelp развивает этот сервис на фоне распространения персональных помощников Instinct, Fo и Muse, которые уже звонят в компании по вопросам обслуживания клиентов и записи. В прошлом году платформа представила голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг. Теперь она добавляет аналогичный инструмент для посетителей, хотя в некоторых случаях агент пользователя может связаться с агентом ресторана, что способно осложнить такой разговор между двумя автоматизированными системами.
Одновременно Yelp обновляет собственного помощника для поиска ресторанов и услуг. Благодаря интеграции с OpenTable пользователи смогут бронировать столики, не покидая приложение. Ассистент также начнёт учитывать предпочтения, упомянутые в предыдущих чатах, а история переписки за последние 30 дней станет доступна в приложении; позднее компания обещает открыть полный архив.
В чат-боте появится возможность создавать напоминания по заданному расписанию. Например, пользователь сможет попросить присылать по пятницам идеи для занятий на выходных. Кроме того, Yelp запускает пользовательские списки, начиная с разделов «Уже посещено» и «Хочу посетить»: записи в них можно фильтровать по месту, категории и кухне, менять их порядок, дополнять заметками и отправлять другим людям.
В следующем месяце сервис начнёт показывать еженедельные персональные рекомендации, составленные с учётом сохранённых объектов и оценок пользователей. Позднее в течение года Yelp планирует преобразовать подборки в списки, обновить внешний вид соответствующей вкладки и добавить режим просмотра на карте. Об этих изменениях сообщила TechCrunch.
Для компаний Yelp выпускает платный продукт Smart Lead Reply — инструмент, который отвечает клиентам, продолжает диалог и помогает квалифицировать потенциального заказчика. Владельцы бизнеса смогут задавать правила общения агента, а стоимость сервиса составит 30 долларов в месяц. В Yelp также рассматривают дальнейшее применение искусственного интеллекта для поддержки клиентов и рабочих процессов, тогда как другие компании, включая Meta (признана в РФ экстремистской и запрещена), предлагают малому бизнесу решения для обработки входящих обращений.