Пассажиры рейса Turkish Airlines TK 3002 из Антальи в Москву 15 октября не смогли вылететь из-за нехватки мест в самолете. Как рассказала турагент из сообщества Loyalty изданию Profi.Travel, сначала ее клиентам сообщили об отмене рейса, хотя позже выяснилось, что причиной отказа в посадке стал овербукинг — продажа мест сверх их фактического количества. Самолет все же вылетел, но направился в Санкт-Петербург после введенных в 23:42 ограничений в московских аэропортах.
Первоначально вылет в Москву был назначен на 20:00. Пассажирам предложили отправиться в Санкт-Петербург и самостоятельно добраться до столицы, однако они отказались. По словам агента, представители авиакомпании и туроператора перенаправляли обращения друг к другу, а связь с туристами на некоторое время прервалась.
Утром пассажиры сообщили, что им предоставили гостиницу и подтвердили новый вылет. Они отправились в Россию 16 октября рейсом TK 3040, который по расписанию должен был вылететь в 08:00, но фактически поднялся в воздух в 09:38. Таким образом, отправление состоялось примерно на 13 часов позже первоначального времени.
Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская рекомендовала в таких случаях поддерживать связь с туроператором и авиакомпанией, сохранять билеты и чеки, а также документировать изменения условий поездки. При необходимости туристам следует быть готовыми самостоятельно оплатить проживание, чтобы затем требовать возмещения расходов. С претензией по пакетному туру она советует обращаться к туроператору, а при отдельной покупке авиабилетов — к перевозчику.
По словам юриста, пассажиры могут добиваться компенсации дополнительных затрат, включая размещение и самостоятельный проезд до Москвы. При бездействии перевозчика возможно обращение в транспортную прокуратуру, а в суде — требование компенсации морального вреда. При фиксации происшествия необходимо учитывать ограничения на фото- и видеосъемку режимных объектов.
Если из-за овербукинга турист не смог вовремя отправиться на отдых, Чапиковская напомнила о праве не принимать изменение условий договора и потребовать полного возврата средств. Другой вариант — воспользоваться поездкой, а затем обратиться за соразмерным снижением цены за потерянное время отдыха. По ее словам, при расчете компенсации суды нередко ориентируются на стоимость неполученного проживания, а размер требования необходимо обосновывать отдельно.