В ближайшие месяцы на работу могут выйти сотни тысяч новых «коллег». Они получат имена и фотографии профилей, появятся в цепочках электронной почты и каналах Slack, а также будут выполнять функции руководителей аппарата, инженеров и специалистов по маркетингу. Однако речь идет не о людях, а о системах искусственного интеллекта.
Рост популярности ИИ-агентов — программ на основе больших языковых моделей, способных самостоятельно решать задачи, — привел к появлению множества компаний, предлагающих услуги цифровых сотрудников. Их представляют как работников, доступных круглосуточно, не жалующихся на нагрузку и способных обеспечивать сверхчеловеческий уровень аналитики. При этом вопрос о том, кем именно считать такие системы в коллективе, долгое время оставался без четкого ответа.
Партнер Boston Consulting Group Джули Бедар заметила эту проблему еще три года назад, когда быстрое распространение ChatGPT убедило руководителей в возможности резкого роста производительности. «У людей не было для этого подходящих слов. Это инструмент? Член команды? Коллега? Сотрудник?» — сказала Бедар изданию WIRED.
После запуска Microsoft Copilot и Google Gemini for Workspace в 2023 году их в основном продвигали как инструменты для работников. Но опрос 1261 руководителя, проведенный Бедар и ее коллегами в январе, показал: 22% респондентов сообщили, что их организации уже включили ИИ-агентов в штатные структуры. По словам Бедар, доля таких компаний, вероятно, будет расти на фоне активности десятков стартапов и продвижения автономных систем крупными технологическими корпорациями. В июне Microsoft представила Scout — агента, который умеет переносить встречи и составлять электронные письма.
«По сути, компания нанимает вашего помощника. Вся идея личного помощника в том, что он работает, когда вы сами не работаете», — заявил при запуске Scout корпоративный вице-президент Microsoft Омар Шахин. Успех подобных систем зависит не только от финансовой отдачи, но и от способности взаимодействовать с людьми. Поэтому разработчики наделяют агентов именами, ролями и внешностью, близкой к человеческой, чтобы сотрудникам было проще воспринимать их как коллег.
Стартап Anything в августе вышел на рынок ИИ-коллег с платформой Skydive. Ее руководитель Дхрув Амин отметил: «Люди начинают по-настоящему уважать агента и сильно к нему привязываться. Они говорят о нем как о человеке». Агенты Skydive работают не как чат-боты или обычные автоматизированные процессы: у них есть собственные имена, должности и облачные компьютеры, а взаимодействовать они могут через Slack, электронную почту и iMessage. Например, Canary круглосуточно следит за производством, а каждый агент представлен аватаром, который, по словам Амина, «похож на человека, но определенно не является человеком».
Глава Pronto Housing Кристин Венделл использует таких агентов для подготовки договоров, назначения встреч и отправки клиентам писем с напоминаниями. Системы подстраиваются под стиль общения коллег, их запросы и исправления, поэтому со временем лучше вписываются в рабочие процессы. Когда инженерная команда Pronto начала пользоваться агентом для программирования, сотрудники стали говорить, что работают над проектом вместе с Алисой — так звали систему. При этом отсутствие человеческих эмоций и офисных интриг остается одной из особенностей таких помощников: когда агент Боб, выполнявший обязанности руководителя аппарата Венделл, по ошибке разместил в канале Slack все детали ее календаря, она без лишних смягчений сразу его поправила.