Американская телекоммуникационная компания AT&T продолжит сокращать штат, готовясь к работе в эпоху искусственного интеллекта. За последнее десятилетие она уже уменьшила численность сотрудников более чем наполовину, а теперь одновременно отказывается от традиционной стационарной связи и переводит часть внутренних процессов на автоматизацию. Об этом технический директор AT&T Джереми Легг сообщил WIRED.
«Через пять лет у нас не будет такой же численности персонала, как сегодня», — заявил Легг. По данным открытой финансовой отчетности, в прошлом году выручка AT&T в расчете на одного сотрудника была ниже, чем у конкурентов Verizon и T-Mobile, которые в последние месяцы также увольняли работников. В первой половине 2026 года AT&T сократила около 2,1 тыс. человек.
В 2025 году компания уволила 8 тыс. сотрудников. Если темпы сокращений сохранятся, к 2030 году ее штат может приблизиться к 85 тыс. человек; этот показатель знакомый с ситуацией собеседник назвал целевым ориентиром AT&T, однако сама компания сочла его неточным. В июне в AT&T работали почти 131 тыс. человек, а на ее сети приходилось около 15% мирового интернет-трафика.
Руководство рассчитывает, что к концу десятилетия AT&T станет «радикально другой» компанией с «фантастической» оптоволоконной сетью и «чертовски хорошей беспроводной сетью», сказал генеральный директор Джон Стэнки на конференции Goldman Sachs Communacopia + Technology в Сан-Франциско. Перестройка показывает, как крупные компании с многолетней историей пытаются изменить работу под влиянием более развитых систем искусственного интеллекта. При этом AT&T должна одновременно снижать расходы, внедрять новые технологии и конкурировать с такими игроками, как Илон Маск.
Часть старых систем AT&T по-прежнему использует бумажные документы и требует ручных операций, например при отключении телефонной услуги по просьбе клиента. Теперь эти процессы постепенно автоматизируются. Искусственный интеллект применяют в службах поддержки, для выбора мест установки новых вышек и поиска неисправностей на действующих объектах, а система GeoModeler в режиме реального времени меняет параметры сети во время редких чрезвычайных ситуаций, включая экстремальную погоду.
С 2027 года AT&T начнет заменять физическое оборудование в тысячах узлов связи облачным программным обеспечением израильского стартапа DriveNets, в который инвестировала компания. Это позволит специалистам удаленно менять настройки, в том числе повышать скорость интернета для клиентов, однако автоматизация может привести к исчезновению части должностей среднего управленческого звена и младших разработчиков. Одновременно AT&T выводит из эксплуатации энергозатратную медную сеть, обслуживающую стационарную телефонию и интернет DSL: к концу 2026 года компания рассчитывает прекратить предоставление медных услуг более чем на 85% своей нынешней территории, хотя для этого в ряде случаев требуется одобрение регуляторов, а в некоторых населенных пунктах планы вызвали протесты.