Минэкономразвития России считает, что корректировка правил возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах поможет сбалансировать интересы покупателей и продавцов. Об этом ведомство сообщило РИА Новости. Предложения вошли в проект поправок к законодательству о регулировании цифровых платформ.
Согласно инициативе, покупатель сможет вернуть товар надлежащего качества после согласования с продавцом. На принятие решения ему отводится два дня. Если продавец не ответит в установленный срок, это будет считаться согласием на возврат.
Правительству также предлагают предоставить полномочия утверждать перечни товаров надлежащего качества, от которых нельзя отказаться и вернуть, а также продукции, не подлежащей возврату. В Минэкономразвития уточнили, что изменения в закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» должны устранить накопившиеся проблемы в этой сфере.
Ведомство указало, что действующие правила основаны на положениях закона «О защите прав потребителей», принятых в 2004 году. С тех пор в торговой модели появились цифровые платформы и пункты выдачи заказов, однако нормы не учитывают их роль. По данным министерства, в 2025 году с трудностями при возврате товаров надлежащего качества столкнулись 62% продавцов на платформах.
Минэкономразвития предлагает разделить товары на несколько категорий. Отдельные группы, включая продукты питания, лекарства и медицинские изделия, нельзя будет вернуть после получения заказа. Другие товары, например электронику, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, можно будет не принимать при получении или примерке, но нельзя будет вернуть после передачи курьером или в пункте выдачи, если их возврат невозможен в обычной розничной торговле.
При обнаружении недостатка товара возврат будет проходить по общим правилам закона «О защите прав потребителей». «Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях», — заявили в министерстве.