Из-за сбоев в работе аэропортов и введения плана «Ковер» часть туристов не смогла вовремя вылететь на отдых, а некоторые рейсы были перенесены на 1–2 суток и более. На этом фоне в Profi.Travel обратились с вопросом, на что по закону может рассчитывать турист в такой ситуации.
Поводом стала история турагента Ирины Петрухиной из агентства «Туры в Лето». По ее словам, 18 июня из-за ситуации в аэропортах Москвы не вылетели 2 семьи, которые должны были отправиться в Сочи. Рейс SU 1138 авиакомпании «Аэрофлот» из Шереметьево, запланированный на 09:50, был отменен, а в личном кабинете перевозчика появилась информация, что вылет состоится 20 июня в 17:45. Туристы ждать не захотели, а при обращении за разъяснениями туроператор направил их в авиакомпанию, а авиакомпания — обратно к туроператору.
Как пояснили юристы, по закону туроператор отвечает за весь туристский продукт в целом. При этом в билете указано, что перевозка оформляется как отдельный договор между туристом и авиакомпанией. Поэтому обращаться за решением вопроса турист может как к туроператору, так и к перевозчику. В ситуации, когда вопрос нужно решать срочно, сделать это через авиакомпанию может быть проще.
Если турист решит отказаться от тура, туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы, поскольку невозможность исполнения договора вызвана обстоятельствами, за которые не отвечает ни одна из сторон. Однако компания должна доказать, что именно задержка конкретного рейса сделала оказание услуг невозможным. Кроме того, туроператору придется подтвердить удерживаемые суммы документально и показать, что они относятся именно к этому туристу и обоснованно удержаны поставщиками услуг.
Если турист сам купит билет на более раннюю дату, но он окажется дороже билета, входившего в турпакет, возмещать эту разницу ни туроператор, ни авиакомпания не обязаны. Юристы отмечают, что при признании отмены или задержки рейса обстоятельством непреодолимой силы убытки в такой ситуации не взыскиваются, хотя это не отменяет возможный возврат денег за неоказанную услугу.
Отдельно эксперты пояснили вопрос об отказе от части услуг в составе тура. Формально туристский продукт считается единой комплексной услугой, даже если включает несколько составляющих. Поэтому при обычных обстоятельствах отказ только от одной части тура с сохранением остальных считается некорректным. В то же время некоторые туроператоры могут предусматривать такую возможность, и в конкретной ситуации решение зависит от правил самой компании.
Юристы также напомнили, что туристу важно сохранить право на обратный перелет. Если билет туда и обратно оформлен на одном бланке, при пропуске первого рейса обратный билет могут аннулировать. Чтобы этого не произошло, нужно уведомить авиакомпанию до окончания регистрации на пропущенный рейс.