Попытки мировых ИТ-гигантов внедрить искусственный интеллект в сферу планирования путешествий обернулись в мае 2026 года масштабным провалом. Как сообщает издание «Турпром», ссылаясь на свежие данные европейского института YouGov и российских ВЦИОМ/НАФИ, реальный опыт использования нейросетей для бронирования туров, авиабилетов и отелей не превышает 1–4%. Путешественники объявили умным алгоритмам «тихий цифровой бойкот».
Согласно социологическим опросам, 72% респондентов по всему миру панически боятся доверять роботам свои финансовые активы. Потребители отказываются оплачивать поездки через диалоговые окна чат-ботов, предпочитая прямые сайты верифицированных поставщиков или помощь живых турагентов. Основными причинами такого отторжения стали страх перед системными сбоями, возможные скрытые наценки и полное отсутствие юридической защиты в случае непредвиденных ситуаций — отмены рейсов, овербукинга или аннуляции брони.
Эксперты отмечают, что в условиях нынешней нестабильности в мировом туризме, сопровождающейся массовой отменой рейсов и проблемами с овербукингом на популярных курортах, покупка тура через ИИ становится рискованным шагом. Чат-боты, использующие базы данных, часто не располагают актуальной информацией об изменениях расписания.
Главный недостаток нейросетей — неспособность оказать реальную помощь в экстренной ситуации. Если рейс отменен или отель отказывает в заселении, у ИИ-агрегатора нет живого менеджера, способного вступить в конфликт и защитить права клиента. Турист остается один на один со стандартными извинениями бота о технической ошибке, осознавая, что за удобством скрывается отсутствие гарантий и поддержки.