2ГИС не работает сегодня?

Помощь по сервису 2ГИС

2ГИС не работает: диагностика проблем

На этой странице MiraNews представлены сообщения посетителей о работе 2ГИС и рекомендации для разных ситуаций. График отражает одобренные пользовательские жалобы, а не официальную статистику компании. Время, текст ошибки и конкретная функция помогают отличить сбой одной операции от общей недоступности сервиса.

Не загружается карта 2ГИС

Проверьте интернет и наличие скачанной карты города для офлайн-режима. Сравните работу другого района или города.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

2ГИС не определяет местоположение

Разрешите приложению доступ к геолокации, проверьте системные настройки точности и энергосбережение. В помещениях точность определения координат может снижаться.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

Навигатор ведёт неверным маршрутом

Проверьте выбранный тип транспорта, начальную точку и место назначения. Если маршрут противоречит дорожным знакам, руководствуйтесь реальной обстановкой и ПДД.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

Не строится маршрут

Проверьте координаты обеих точек, наличие карты региона и соединение. Попробуйте выбрать место назначения на карте вручную.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

Не открываются карточки организаций

Проверьте работу поиска и других карточек. Если проблема связана с одним адресом, он мог быть изменён или удалён из каталога.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

Не работает поиск по адресу

Уточните город, название улицы и номер здания. Попробуйте искать по названию организации или выбрать точку на карте.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

Карты не скачиваются

Проверьте свободную память, стабильность сети и разрешения приложения. При повторной загрузке используйте официальный источник карт.

Если эти действия не помогли, зафиксируйте время и текст ошибки, проверьте, повторяется ли она на другом устройстве или подключении. В жалобе указывайте регион и симптомы, но не публикуйте личные данные, коды подтверждения и пароли.

Как проверить, есть ли массовый сбой 2ГИС

Сравните несколько функций сервиса и работу на разных подключениях, посмотрите график жалоб на MiraNews и официальные уведомления. Даже рост числа сообщений не позволяет без подтверждения установить причину или географию неполадки.

Официальная поддержка 2ГИС

Актуальные способы обращения доступны на официальном сайте 2gis.ru и в приложении. Для обращения подготовьте время, безопасный снимок ошибки и при необходимости идентификатор заказа или операции, но не размещайте их в публичных комментариях.