После закрытия генерального консульства России в Бонне берлинский консульский отдел столкнулся с многократным ростом нагрузки. Сейчас его сотрудники принимают до 230 человек в день, однако существенно увеличить этот показатель невозможно. Об этом заведующая консульским отделом посольства России в Германии Светлана Еникеева рассказала корреспонденту РИА Новости Светлане Берило.
Электронная очередь резко увеличилась сразу после объявления о прекращении работы учреждения в Бонне, а в консульский отдел стали поступать сотни обращений от обеспокоенных граждан. Возможности берлинского подразделения уже были практически исчерпаны после закрытия почти три года назад четырех крупных генконсульств. При этом учреждения в Гамбурге и Лейпциге почти полностью перевезли в посольство вместе с сотрудниками, техникой и архивами.
Здание консульского отдела построили в 1950-х годах, поэтому оно не рассчитано на нынешний объем работы. Открыть дополнительные окна приема нельзя из-за особенностей помещений, а штат после закрытия генконсульства в Бонне не увеличился. Рабочий день с начала 2024 года уже расширяли, а с октября 2026 года прием ведется с 08:30 до 18:00, что стало предельным режимом.
На обработку одного комплекта документов требуется от двух до 30 минут в зависимости от вида консульской услуги. Некоторые заявители приходят без полного набора бумаг, и тогда сотрудники вынуждены отказывать в приеме заявления. Увеличение числа посетителей также повышает нагрузку на операционные подразделения, где обрабатываются документы, поэтому для дальнейшего роста пропускной способности нужны новые сотрудники и оборудованные рабочие места.
Среднее ожидание записи по паспортным вопросам сейчас составляет два месяца, по вопросам гражданства — полтора месяца. Электронная система иногда показывает освободившиеся места, поэтому заявителям рекомендуют следить за уведомлениями на электронной почте. Для сокращения очереди планируется увеличить число выездных консульских сессий и частично расширить операционный отдел, однако полностью решить проблему это не позволит.
В октябре запланировано 22 выездных приема, а на ноябрь консульский отдел рассматривает более 35 заявок от сервисных организаций. Такие мероприятия намерены проводить в большинстве крупных и средних городов Германии. Готовые паспорта, оформленные в Бонне, уже перевезены в Берлин вместе с документами и оперативными архивами; получить их можно по записи, обычно ожидание занимает две-три недели, а два-три раза в месяц выдача проводится также по субботам.