Пользователи «Перекрёстка» 14 октября столкнулись с проблемами при покупке продуктов через интернет. По сообщениям покупателей, приложение и сайт могут не открываться, в каталоге исчезают товары, а оформление заказа завершается ошибкой. Detector404 зафиксировал 76 жалоб за час и 144 за сутки на момент предоставления данных.
Почему Перекрёсток не показывает товары и корзину
В комментариях пользователи рассказывают о пустом каталоге, невозможности изменить корзину и постоянных запросах адреса доставки. Некоторые видят сообщение о проблемах с интернет-соединением, хотя другие приложения работают. Несколько покупателей отдельно отметили, что после удаления и повторной установки приложения ситуация не изменилась.
Другие обращения связаны с недоступностью веб-сайта с компьютера и телефона. В числе ошибок встречается код 503 Service Unavailable. Сам по себе он говорит о проблеме с доступностью сервиса в момент запроса, но не раскрывает точную причину общего сбоя.
Где пользователи жалуются на сбой Перекрёстка
По нормированной региональной статистике Detector404, за последний час больше всего обращений приходится на Москву — 11% и Московскую область — 10%. Далее идут Свердловская и Ленинградская области — по 8%, а также Санкт-Петербург — 7%. Эти доли не позволяют сделать вывод о количестве пострадавших пользователей в каждом регионе.
За последние 24 часа 43% сообщений относятся к проблемам личного кабинета, 30% — к работе приложения и 17% — к сайту. По 4% приходятся на неполадки сервиса и общий сбой. Жалобы поступали с Android (42,7%), iOS (40,6%), Windows (13,5%) и Mac OS X (3,1%).
Когда восстановят приложение и заказы Перекрёстка
На момент сбора этих данных причина неполадок и время их устранения официально не указаны. Поэтому утверждать, что сервис заработает через определённое число минут или часов, оснований нет. Если заказ уже оплачен, важно проверить историю операций и не повторять платёж до выяснения его статуса.
При продолжающейся ошибке можно повторно проверить доступ позднее и обратиться в службу поддержки сети, когда она будет доступна. Переустановка приложения не обязательна и может потребовать нового входа в учётную запись. Указанные числа жалоб представляют собой снимок ситуации на 14 октября и будут меняться по мере поступления обращений.