В Москве более 580 специалистов ежедневно контролируют оплату проезда в метро и наземном транспорте. В будни они проверяют около 100 станций и примерно 4800 транспортных средств. Работа службы сочетает цифровые инструменты и действия сотрудников на маршрутах.
Система контроля начала формироваться 1 июля 2011 года, когда контролеры получили право оформлять постановления об административных правонарушениях. С 2023 года к обычным проверкам добавились совместные рейды с полицией на наиболее востребованных маршрутах. С мая 2024 года такие мероприятия проводят каждую неделю, а в 2025-м их перенесли также на вечернее время.
В 2026 году на базе ГКУ «Организатор перевозок» создали единый центр координации контролеров. Он занимается организацией работы и разработкой новых методов выявления нарушений. По данным «За рулем», сотрудники службы проверяют наличие оплаты, документы для подтверждения льгот и удостоверение личности, а при необходимости обращаются к полиции.
Контролеры вправе оформлять постановления, если пассажир не подтвердил оплату или воспользовался чужой картой москвича. При проверке персональное устройство считывает время валидации, номер проездного и сведения о пополнении, но не открывает доступ к личным данным владельца карты. Подготовка специалистов включает не только изучение правил, но и тренировку навыков общения и стрессоустойчивости.
Проезд необходимо оплачивать до поездки: билет прикладывают к валидатору и ждут зеленого сигнала. Это касается метро, наземного транспорта, карт москвича, карт «Тройка» и абонементов «Единый», причем короткая поездка также не освобождает от оплаты. Дети младше семи лет ездят бесплатно, а после достижения этого возраста должны иметь собственный проездной; студентам требуется действующий студенческий билет с отметкой о переводе на курс.
С 9 января 2026 года штраф за безбилетный проезд и неправомерное использование карты москвича составляет 5 тыс. рублей. Его нужно внести в течение 60 дней, иначе сумма удваивается, а материалы направляются судебным приставам; обжаловать постановление можно за 10 дней после вручения. С мая 2024 года число пассажиров, не оплативших проезд, сократилось более чем на 47,6%, а с 2023 года провели 145 усиленных проверок, изучили свыше 303 тыс. билетов и выявили более 31 тыс. нарушителей.