Медсестры крупнейшей в США сети больниц HCA Healthcare заявили, что внедренная система автоматического составления графиков Timpani приводит к нехватке персонала, неравномерному распределению опыта в сменах и переутомлению сотрудников. Программу HCA разработала совместно с Palantir и с 2023 года внедрила примерно в 130 из 190 своих учреждений. В больнице, где работает медсестра отделения интенсивной терапии из Флориды Эмбер Ретцлофф, систему используют почти два года.
За четыре месяца Ретцлофф подала заявки на 50 конкретных 12-часовых смен, однако более чем в половине случаев получила другое расписание. По ее словам, программа нередко ставила смены подряд три дня, из-за чего она испытывала сильное умственное напряжение. Медсестра считает, что при ручном составлении графиков руководители лучше учитывали ее пожелания, хотя и тогда она не всегда получала удобные даты.
«Никто не доволен Timpani», — сказала Ретцлофф, слова которой приводит сайт WIRED. По ее словам, сотрудники постоянно жалуются на систему; аналогичные претензии высказывали пять медсестер из других больниц HCA, а также пользователи Reddit, представлявшиеся работниками сети.
Собеседники WIRED утверждают, что ошибки в расписании могут отражаться на безопасности пациентов. По их словам, Timpani иногда назначает на смену слишком мало медсестер или недостаточное число опытных специалистов, особенно по воскресеньям. Кроме того, программа часто не учитывает просьбы распределять рабочие дни с интервалами, выходить в ночные и выходные смены либо освобождать определенные даты.
Из-за этого сотрудникам приходится тратить больше времени на обмен сменами и обжалование графика. Медсестры также считают, что коллеги стали чаще пропускать назначенные смены, используя оплачиваемые или неоплачиваемые дни отсутствия, хотя более нескольких таких случаев в год могут привести к увольнению.
Ретцлофф, которой 34 года и которая представляет профсоюз National Nurses United, рассказала о сменах, когда все четверо ее коллег были младшими специалистами. Оказавшись единственной опытной медсестрой, она, по ее словам, была вынуждена откладывать помощь наиболее тяжелым пациентам, чтобы обучать новичков работе с менее сложными случаями. «HCA позволяет искусственному интеллекту диктовать условия. Мы заменяем клиническое решение и человеческую сторону медицинской помощи приложением», — заявила она. Медсестра из Техаса, не состоящая в профсоюзе и попросившая не раскрывать ее имя из-за опасений перед руководством HCA, сообщила WIRED, что раньше менеджеры составляли графики вручную, заранее обсуждали изменения и выдавали расписание вовремя, тогда как теперь сотрудников чаще в последний момент переводят в другие команды.