Airbnb представила обновлённый поиск с искусственным интеллектом, однако глава компании Брайан Чески считает, что нынешний формат интерфейса не станет окончательным. По его словам, чат-боты неудобны для выбора товаров и путешествий: они показывают лишь несколько вариантов и требуют последовательных запросов. При этом новый поиск Airbnb также со временем будет меняться.
Чески отметил, что пользователи по-разному относятся к планированию поездок. Одним нужна максимально быстрая услуга вроде бронирования перелёта без просмотра вариантов, а другим нравится изучать предложения, сравнивать их и заранее представлять будущую поездку. Поэтому Airbnb не хочет убирать вдохновение, поиск и просмотр вариантов ради полностью автоматизированного сценария.
Ещё одной проблемой чат-ботов руководитель Airbnb назвал их ориентацию на одного человека. Путешествия часто планируют вместе с родственниками или друзьями, поэтому в ближайшие три-шесть месяцев компания намерена изучать «многопользовательский» искусственный интеллект, которым смогут одновременно пользоваться несколько участников группы. Чески также ожидает сочетания заранее спроектированных и предсказуемых интерфейсов с экранами, которые система создаёт по запросу.
Airbnb готовится и к работе с пользовательскими ИИ-агентами — инструментами, способными выполнять задачи от имени человека. Для этого компании потребуется надёжная программная инфраструктура, а сами агенты могут стать источником новых клиентов. Чески считает, что приложение должно сохранять собственные функции: просмотр вариантов, переписку с хозяином жилья, сравнение предложений, подтверждение личности, работу с картой и добавление других услуг.
По словам главы Airbnb, в будущем агенты смогут взаимодействовать друг с другом, сделав приложения более совместимыми. Он предположил, что отдельные функции Airbnb, включая раздел поиска и клиентскую поддержку, получат собственных агентов, а позднее может появиться единый агент компании. Для связи с другими системами планируется использовать MCP — стандарт подключения ИИ-агентов к программному обеспечению.
Чески считает, что потребительский искусственный интеллект пока не достиг нужного уровня. Он заявил, что отрасли не хватает полноценной операционной системы для ИИ, в которой агенты и приложения могли бы взаимодействовать на базовом уровне, а не работать поверх iOS, macOS и Windows. В интервью TechCrunch руководитель Airbnb также сказал, что голос станет важной частью поиска и клиентского сервиса: компания планирует запустить голосовых агентов этой осенью. По его словам, применение ИИ уже ускоряет выпуск функций Airbnb, а лично ему помогает быстрее получать информацию и сокращать число рабочих встреч.