Правила возврата товаров надлежащего качества, заказанных на маркетплейсах, могут изменить из-за случаев, когда покупатели отказываются от исправных покупок без объективной причины. Об этом РИА Новости сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов. По его словам, продавцы регулярно сталкиваются с возвратами товаров, которые не имеют недостатков.
Покупатель может вернуть заказ, если вещь ему не подошла, либо отказаться от покупки уже после оформления. Смелов считает, что масштабы такой практики требуют внимания. «Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров», — заявил глава ЦСР.
Эксперт предложил пересмотреть порядок возврата для категорий, которые нельзя свободно вернуть и при покупке в обычном магазине. В их число, по его мнению, могут войти продукты питания и лекарственные средства. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров Смелов считает разумным приблизить правила к порядку, действующему в традиционной рознице после осмотра покупки и подтверждения ее получения.
Сейчас товары надлежащего качества, приобретенные в обычном магазине, вернуть нельзя, если для этого нет предусмотренных законом оснований. Одновременно глава ЦСР призвал сделать для продавцов более прозрачным контроль за возвратами. Он отметил, что предприниматель может сначала увидеть большое число отказов, а затем выяснить: товар повредили во время логистики, из-за чего он потерял первоначальный вид.
«Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену», — добавил Смелов. Таким образом, возможные изменения должны учитывать не только интересы покупателей, но и расходы бизнеса, связанные с повреждением возвращенных товаров.
Ранее Центральный банк России предложил подключить маркетплейсы к противодействию мошенничеству. Согласно появившейся в СМИ информации, цифровые платформы могут привлечь к борьбе с переводами денег без добровольного согласия клиента.