Вернуть качественный лекарственный препарат нельзя, даже если он не подошёл покупателю или тот изменил решение о покупке. Это правило распространяется и на медикаменты, заказанные через интернет. Об этом RT рассказал фармэксперт Игорь Бахметьев.
Иная ситуация возникает при выявлении недостатков лекарства. Покупатель может потребовать заменить препарат либо вернуть уплаченные за него деньги. Такое требование разрешено предъявить на протяжении всего срока годности медикамента.
К основаниям для претензии относятся истёкший срок годности или отсутствие информации о нём. Также причиной могут стать нарушенная упаковка, следы вскрытия, повреждённая маркировка, несоответствие количества препарата данным на упаковке и отсутствие инструкции.
Недостатком считается и изменение цвета лекарства, а также наличие в нём посторонних частиц или осадка, даже если срок годности ещё продолжается. При получении покупки эксперт рекомендует осмотреть упаковку, проверить наличие инструкции и сверить код маркировки в системе «Честный знак».
Продавец обязан перечислить деньги не позднее десяти календарных дней с момента предъявления требования о возврате некачественного препарата. При этом основанием для возврата не могут быть только личные причины покупателя. Если лекарство соответствует требованиям, обменять его или получить за него деньги обратно нельзя.