Задержки и отмены авиарейсов остаются одной из наиболее частых причин, по которым российские туристы обращаются в суд. В 2025–2026 годах путешественники также предъявляли претензии из-за несвоевременного возврата денег за отмененные туры и качества обслуживания в гостиницах и ресторанах. Об этом сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии и генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
По словам эксперта, к спорам с перевозчиками приводят задержки и отмены рейсов, массовый возврат билетов, смена аэропорта прибытия и дополнительные расходы пассажиров. В первом полугодии 2026 года число обращений по транспортным услугам в Москве выросло на 80% по сравнению с тем же периодом годом ранее. Среди причин также назывались нарушения при предоставлении бесплатных услуг в аэропортах, сложности с переоформлением билетов и посадка самолетов в другом городе.
Еще одна крупная группа претензий связана с отменой путешествий и возвратом средств. Значительная часть судебных споров касается поездок в ОАЭ и другие арабские страны, но подобные требования возникают и по российским направлениям. Проблемы также появляются, когда из-за серьезной задержки вылета турист теряет заметную часть оплаченного отдыха, сообщил Интерфакс.
Мохов отметил, что туроператоры во многих случаях пытаются урегулировать ситуацию до суда. Клиентам могут предложить перенести даты поездки, выбрать другое направление или компенсировать возникшие неудобства. По его словам, между возникновением проблемы и судебным разбирательством остается возможность для переговоров.
На третьем месте по частоте находятся претензии к размещению и гостиничному сервису. Туристы указывают на несоответствие номера или отеля заявленной категории, качество уборки, отсутствие обещанной инфраструктуры и работу персонала. Во внутреннем туризме к распространенным жалобам относятся также нехватка железнодорожных билетов на южных направлениях, пробки, переполненные пляжи и дефицит туалетов.
Отдельные претензии касаются организации авторских и групповых туров, когда фактическая программа не совпадает с заявленной. Мохов подчеркнул, что чем подробнее в рекламе перечислены конкретные услуги, объекты и мероприятия, тем выше риск претензий при их отсутствии. При этом наличие жалобы не обязательно приводит к суду, а досудебное урегулирование остается важным способом разрешения споров между туристами и туроператорами.