Пассажиры, которым отказали в посадке на самолет из-за овербукинга, могут потребовать вернуть полную стоимость билета, а также возместить расходы на гостиницу и питание. Для этого необходимо получить от авиакомпании письменное подтверждение отказа и направить перевозчику претензию, рассказала РИА Новости адвокат Яна Малева.
Ранее глава Минтранса Андрей Никитин сообщил, что ведомство планирует легализовать овербукинг до конца текущего года. Обсуждение этого вопроса с авиакомпаниями и организациями по защите прав потребителей должно начаться в сентябре. Предполагается, что новые правила будут сопровождаться гарантиями для пассажиров.
По словам Малева, при отказе в посадке из-за овербукинга пассажир вправе получить деньги даже за билет по невозвратному тарифу. Кроме того, можно потребовать компенсацию подтвержденных расходов на проживание, питание и сорванные мероприятия. Для этого нужно сохранить соответствующие чеки.
Юрист также указала, что пассажир может претендовать на компенсацию морального вреда. Еще одной возможностью остается отправка ближайшим рейсом. Конкретные требования зависят от обстоятельств произошедшего и подтверждающих документов.
Сначала пассажиру следует обратиться к представителю авиакомпании и получить письменный документ с указанием причины отказа в посадке. После этого перевозчику направляется письменная претензия с требованием выплатить компенсацию.
«Необходимо получить у представителя авиакомпании письменное подтверждение отказа в посадке с указанием причины, затем направить письменную претензию перевозчику, а в случае отказа — обратиться в суд и подать жалобы в Росавиацию и Роспотребнадзор», — сказала Малева.