Сбербанк подробно разъяснил механизм взаимодействия с коллекторскими агентствами при работе с просроченной задолженностью клиентов. По словам директора дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Дениса Кузнецова, сотрудничество банков с коллекторами является общепринятой рыночной практикой, основанной на принципах экономической целесообразности.
В процессе работы с должниками коллекторские агентства выступают посредниками, помогая банкам в дистанционном общении с клиентами. Существует также практика цессии – передачи прав требования по кредитному портфелю, однако Сбербанк прибегает к ней крайне редко. Доля проданных долгов составляет менее 0,1% от общего объема просроченной задолженности.
Каждая кредитная организация самостоятельно определяет стратегию работы с проблемными долгами. Некоторые банки продают долги на ранних стадиях просрочки, другие – после длительных попыток самостоятельного взыскания. Сбербанк предпочитает максимально долго работать с клиентами собственными силами.
При урегулировании просроченной задолженности банк стремится найти баланс между интересами кредитной организации и клиента. Ключевым фактором успешного разрешения ситуации является искреннее желание заемщика погасить задолженность. Основная цель банка – помочь клиенту преодолеть финансовые трудности и полностью рассчитаться по своим обязательствам, сообщает РИА Новости.