Семья из России пожаловалась на условия проживания в пятизвездочном египетском отеле Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore. Гостиницу туристы нашли самостоятельно через сайт туроператора, а турагент сообщила им, что объект новый и ей пока мало что о нем известно.
По данным «ТурДома», после заселения россияне заявили о несоответствии реальных условий своим ожиданиям. Туристка Татьяна сообщила о поврежденной мебели в номерах и общих помещениях, а также о наличии черной плесени.
Недовольство семьи вызвали и питание, обслуживание и состояние пляжного оборудования. В отзыве туристы разместили фотографии еды, ржавых лежаков и зонтов. По их словам, главным преимуществом отеля оказалась только первая береговая линия, тогда как поблизости продолжаются строительные работы.
Россиянка сообщила, что несколько дней добивается переезда в другой отель, но предложенные ей варианты не подходят. В администрации гостиницы, со своей стороны, заявили, что старались урегулировать ситуацию и отвечали на обращения постояльцев.
Семье открыли доступ к дополнительному меню и кофейному бару, которые изначально не входили в выбранный тариф. Кроме того, отдыхающим подарили бутылку виски Chivas, разрешили самим приготовить еду и переселили в другой номер.
Обращение туристов сейчас рассматривает юридический отдел туроператора. Юристы пояснили, что жалобы на качество гостиницы сами по себе не создают безусловной обязанности предоставить отдыхающим размещение в другом отеле.