В ближайшем будущем российские банки и крупные торговые онлайн-площадки будут вынуждены пойти по пути «уберизации», чтобы выжить в условиях жесточайшей конкуренции. Об этом рассказала первый заместитель председателя правления банка ВТБ Ольга Скоробогатова в своем интервью изданию РБК.
Термин «уберизация» подразумевает трансформацию традиционных банков в масштабные цифровые платформы, где клиенты могут получать самые разнообразные финансовые услуги всего в один клик. По словам Скоробогатовой, российское население уже очень хорошо продвинуто в использовании цифровых сервисов, поэтому финансовым организациям придется постоянно находить новые ценности для потребителей. «Если не вступать в открытые партнерства, если не находить и не давать ценность для клиента, то на очень коротком горизонте компания или организация проиграет», — подчеркнула она.
В качестве примера такой уберизации первый зампред ВТБ привела ситуацию, когда банк сможет предлагать клиенту оплатить товар не только собственной картой, но и картой другого банка, если это будет выгоднее. По ее прогнозам, первые подобные проекты могут появиться на российском рынке уже в следующем году.
Аналогичный процесс трансформации затронет и маркетплейсы. Как отметила Скоробогатова, этап отрицания и конфликтов из-за скидок по картам аффилированных банков уже пройден. Теперь участники рынка перешли к стадии принятия новых бизнес-моделей. В будущем система будет работать по принципу «агента лучшей цены» на базе искусственного интеллекта: по запросу клиента платформа будет находить не просто конкретное предложение отдельного продавца или банка, а выдавать самый оптимальный вариант из всех существующих на рынке.
При этом выстраивать такие партнерские отношения будет непросто, поскольку всем компаниям исторически выгоднее оставаться монополистами. Обращаясь к маркетплейсам, представитель ВТБ подчеркнула, что им придется учиться вести себя по-другому, добавив: «Партнерство — это все-таки не кикбоксинг, а скорее танго».