Вьетнам активно берёт курс на цифровизацию туристической отрасли и внедрение искусственного интеллекта. Власти страны намерены использовать новые технологии на всех этапах путешествия — от паспортного контроля в аэропортах до бронирования отелей и формирования персональных предложений для гостей.
Ключевым элементом цифровой стратегии станет система электронной идентификации VNeID. В перспективе она объединит бронирование, оплату услуг и программы лояльности в одном месте, что сократит очереди и упростит заселение в отели. Рутинные процедуры постепенно превратятся в автоматизированные действия, а бумажная волокита уйдёт в прошлое.
По данным tourprom.ru, цифровая трансформация затрагивает уже не только крупные гостиничные сети. «Сегодня даже малый и средний бизнес активно экспериментирует с чат-ботами, автоматическим переводом и аналитикой, чтобы лучше понимать запросы гостей», — отмечают эксперты отрасли.
Для туристов это означает более персонализированное планирование поездок. Умные алгоритмы будут предлагать маршруты с учётом личных предпочтений, а также помогать избегать скопления людей в популярных местах — например, в бухте Халонг или Хошимине. Власти Вьетнама рассчитывают, что технологии помогут равномернее распределять туристические потоки по стране.
В ближайшие годы туристам стоит ожидать появления многоязычных чат-ботов в отелях, а также систем динамического ценообразования. Вьетнам идёт по пути таких технологически развитых стран, как Южная Корея, Сингапур и Япония, где роботы-помощники и автоматизированные системы регистрации уже стали привычным явлением.