Туристы пытаются отсудить у турагента миллион за потерянные дни в Таиланде

Семья российских туристов требует с турагента около миллиона рублей из-за потерянных двух дней отдыха в Таиланде. Причиной конфликта стала значительная задержка авиарейса, в результате которой путешественники провели на курорте 8 дней вместо запланированных 10.

Как рассказал представитель турбизнеса, летом он организовал для семьи из трех человек поездку в Паттайю, забронировав отель и авиабилеты с пересадкой в Шанхае, сообщает TourDom.ru. Однако за месяц до вылета время стыковки увеличилось до 12 часов, и агент предложил альтернативный маршрут через Ташкент на рейсах «Узбекистанских авиалиний». Туристы согласились, но по прибытии в столицу Узбекистана выяснилось, что их рейс в Бангкок отложен на двое суток без предварительного уведомления от авиакомпании.

Вернувшись из отпуска, который сократился на два дня, туристы предъявили претензию турагенту. Предложенная им компенсация в размере 60 тысяч рублей, покрывающая стоимость двух дней проживания в отеле, их не устроила. Семья обратилась в суд с требованием вернуть полную стоимость тура (287 тысяч рублей), компенсировать моральный вред на сумму 600 тысяч рублей и возместить почтовые расходы. Турагент назвал такие требования «потребительским терроризмом».

Юристы, комментируя ситуацию, отмечают, что исход дела во многом зависит от деталей договора. По словам представителя Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, турагенту следует настаивать на том, что ответственность за задержку рейса лежит на авиакомпании. При этом иностранного перевозчика можно привлечь к ответственности по российским законам, если он выполняет рейсы в Россию.

В то же время, если все услуги были прописаны в одном договоре, турагент мог фактически взять на себя функции туроператора, не имея на то полномочий. В этом случае, как пояснил юрист Игорь Косицын, он может нести полную ответственность за действия всех привлеченных третьих лиц, включая авиакомпанию. Однако эксперты сходятся во мнении, что суд вряд ли удовлетворит требования о компенсации морального вреда в полном объеме, снизив сумму с 600 тысяч до стандартных для таких споров 10–30 тысяч рублей.