Несмотря на широкое распространение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), многие организации сталкиваются с неудовлетворенностью этими системами. Согласно недавнему отчету компании Workbooks, хотя 80% специалистов по продажам и маркетингу используют CRM, только 31% считают, что их текущая система адекватно отвечает их потребностям, сообщает TechRadar.
Исследование показывает существенную разницу в эффективности работы между довольными и недовольными пользователями CRM-систем. Удовлетворенные пользователи демонстрируют более высокие показатели в генерации лидов (5,9 баллов из 10) по сравнению с неудовлетворенными (4,9 баллов). Аналогичная ситуация наблюдается в управлении воронкой продаж, где довольные пользователи оценивают эффективность на 7,6 баллов, а недовольные – на 5,7 баллов.
Около 62% руководителей отделов продаж и маркетинга чувствуют себя «в ловушке» существующих систем. Основными причинами нежелания менять CRM являются опасения по поводу нарушения работы персонала (55% респондентов), потенциальные затраты (45%) и необходимые временные инвестиции (36%).
Дэн Рош, директор по маркетингу Workbooks, отмечает, что руководители отделов продаж и маркетинга сталкиваются с уникальной задачей управления двойными функциями, и правильно подобранная CRM-система может значительно улучшить эффективность работы в обоих направлениях.