Богатые клиенты в 2024 году резко снизили доверие к услугам российских банков

В 2024 году в России значительно снизилась лояльность состоятельных клиентов к банкам.

По данным аналитической компании Frank RG, индекс удовлетворенности клиентов private banking заметно упал — с 62% до 43%, а среди очень состоятельных клиентов он снизился даже до 22%. Это минимальные значения за последние четыре года. Оценка проводилась с помощью индекса NPS, который отражает готовность клиента рекомендовать банк знакомым.

Private banking в России разделяется на две группы — состоятельные клиенты с активами от 100 до 500 млн рублей и очень состоятельные, чей капитал превышает 500 млн рублей. За прошлый год число состоятельных клиентов увеличилось почти на треть и достигло 28,8 тысячи человек, а их общий капитал вырос до 4,7 трлн рублей. Количество очень состоятельных клиентов увеличилось на 39% и составило 6,5 тысяч человек, а объем их средств в банках практически достиг 16,7 трлн рублей.

Несмотря на то что очень состоятельные клиенты составляют незначительную долю клиентов сегмента private banking, на их долю приходится 78% всех активов этого направления в российских банках. Снижение индекса лояльности эксперты связывают с изменениями на рынке и ростом ожиданий клиентов к сервису и продуктам, пишут Ведомости.