В Германии исправный товар нельзя вернуть в обычный магазин только потому, что он разонравился. Правило о 14 днях в основном относится к дистанционным покупкам, тогда как при покупке в торговом зале возврат зависит от добровольного решения продавца. Магазин может предложить обмен, деньги или подарочную карту, установить срок и потребовать чек с сохраненной упаковкой.
Иная ситуация возникает, если вещь была неисправной уже при передаче покупателю. В этом случае действует Gewährleistung — установленная законом ответственность продавца за недостатки товара. Сначала клиент вправе потребовать ремонт или замену, а при невозможности устранить проблему — снижения цены либо расторжения договора.
Испорченные продукты должны заменить качественными, а если это невозможно, вернуть их стоимость. Ваучер вместо денежной компенсации навязывать нельзя, и табличка «Обмену не подлежит» не отменяет законных прав. Уценка также не освобождает продавца от ответственности, если о конкретном недостатке заранее не предупредили.
Вскрытая упаковка не лишает покупателя возможности предъявить претензию: иначе проверить фен или обнаружить плесень в продукте было бы невозможно. Подтвердить покупку можно не только оригинальным Kassenzettel (кассовым чеком), но и банковской выпиской, электронной квитанцией или другими доказательствами. За недостатки новых товаров продавец обычно отвечает два года, причем дефект, выявленный в первые 12 месяцев, предполагается существовавшим при передаче вещи.
Раздражение кожи после применения косметики само по себе не означает, что средство бракованное, если его состав указан правильно и заявленные свойства соблюдены. При этом ошибка в маркировке или производственный дефект дают основание для рекламации. На продуктах также нужно различать Mindesthaltbarkeitsdatum — дату минимальной сохранности качества — и Verbrauchsdatum («употребить до»), после которого скоропортящиеся продукты нельзя продавать и употреблять.
Как сообщает MK, с 19 июня 2026 года сайты и приложения с договорами, предусматривающими отказ от покупки, должны иметь заметную функцию Widerruf (отказ). С 27 сентября в ЕС вводятся обозначение законной защиты и QR-код с разъяснениями, а знак GARAN будет указывать на дополнительную бесплатную гарантию производителя сроком более двух лет, распространяющуюся на весь товар. Для онлайн-покупок сохраняется возможность отказаться от большинства товаров в течение 14 дней после получения, однако это не касается, в частности, скоропортящихся продуктов и некоторых вскрытых гигиенических изделий; для договоров, заключенных с 31 июля 2026 года, выбор ремонта вместо замены в рамках рекламации однократно продлевает ответственность продавца на год.