При отмене авиарейса европейские туристические агрегаторы и агентства могут обязать возвращать клиентам комиссию за оформление билета наряду с его полной стоимостью. Соответствующий регламент поддержали 652 депутата Европарламента, против высказались двое, пишет «Турпром».
Речь идет о сборах, которые онлайн-площадки ранее удерживали за уже выполненную услугу бронирования. В соответствии с предложенным порядком пассажир должен получить обратно и тариф авиакомпании, и деньги, уплаченные посреднику. Документ еще предстоит окончательно утвердить Совету ЕС, а начало применения правил намечено на октябрь 2027 года.
Для перечисления средств предусмотрен двухэтапный период продолжительностью 14 дней. Сначала перевозчик в течение семи дней направляет деньги за билет агентству либо агрегатору. После этого у посредника остается еще неделя, чтобы вернуть пассажиру полученную сумму вместе со своим сервисным сбором.
Новые требования вызвали протест испанских туристических агентств. Конфедерация CEAV назвала механизм несправедливым для небольших компаний, поскольку они не принимают решения об отмене полетов и не отвечают за забастовки. Представители объединения, включая Ану Барлуэнгу, потребовали от правительства Испании оспаривания правил в европейском суде.
Регламент допускает особый порядок для микропредприятий: компаний с численностью персонала менее десяти человек и годовым оборотом до 2 млн евро. Им разрешат удерживать часть сборов, если покупателя заранее предупреждали об этом на экране оплаты.
Александр Гордиец, главный редактор «Турпрома», отметил, что на российском рынке значение имеет причина отказа от полета. При вынужденном возврате, например после отмены рейса авиакомпанией, пассажир вправе добиваться возвращения стоимости билета и комиссии агентства. При добровольном отказе действуют ограничения выбранного тарифа, а удержанные посредником суммы обычно не возвращаются. Европейские изменения, по его оценке, должны упростить возврат без разбирательств.