Airbnb ограничит перечень домашних дел, которые владельцы жилья могут требовать от гостей перед выездом. Новые правила запрещают обязывать постояльцев снимать постельное бельё, мыть и убирать посуду, запускать стирку или выносить мусор. Изменения распространятся на бронирования, оформленные с 20 ноября.
Решение принято после многолетних жалоб на чрезмерно сложные инструкции при выезде и крупные штрафы за оставленный мусор. Пользователи в социальных сетях также задавались вопросом, почему должны самостоятельно заниматься уборкой после оплаты сбора за клининг. Airbnb сообщил об обновлении правил на странице поддержки компании.
При этом часть владельцев жилья выступила против нововведения. На форуме сообщества Airbnb хозяева заявили, что базовые действия гостей помогают поддерживать санитарное состояние помещений и защищать имущество. По их словам, владельцам приходится учитывать расходы и практические сложности подготовки жилья к приезду следующих постояльцев.
Один из участников форума выразил опасение, что сервис станет больше похож на гостиницу и потеряет особенность, связанную с проживанием в частном доме. «Гостям предоставляется полная свобода лениться, тогда как риски несут хозяева», — написал он. Владелец добавил, что после 12 лет работы может отказаться от размещения объявления на Airbnb, если требования к гостям будут полностью сняты.
Новые правила предусматривают исключения для отдельных ситуаций. Хозяева по-прежнему смогут просить гостей экономить воду во время засухи или пользоваться контейнерами для мусора, защищёнными от медведей, если в районе есть опасность со стороны диких животных. Такие требования связаны с безопасностью и местными условиями.
Изменение политики стало очередным шагом Airbnb навстречу клиентам на фоне споров о сборах за уборку. В 2023 году компания сообщала, что более 260 тысяч владельцев снизили или отменили такие платежи, а в 2024-м сервис подвергся критике из-за их добавления после бронирования. С мая 2025 года Airbnb по всему миру показывает в результатах поиска общую стоимость с учётом сборов, но без налогов; новые ограничения могут привлечь путешественников, которые хотят пользоваться арендным жильём без одновременной оплаты уборки и выполнения её части самостоятельно.